• L'évolution du comportement des consommateurs dessine un tout nouveau parcours client

    Il y a 14 jours - Par Le Journal du Net

    Aujourd'hui, les avis en ligne font partie intégrante du parcours d'achat des consommateurs et plus largement, de l'expérience client globale d'une marque. Historiquement, les avis et notations en ligne ont toujours donné de la visibilité à la qualité des produits, des services ou des expériences. Les consommateurs s'appuient largement sur ces derniers pour gagner du temps et avoir un aperçu avant de prendre une décision d'achat.
    Ces avis en ligne n'ont d'ailleurs jamais eu autant d'importance qu'aujourd'hui : « 97 % des consommateurs affirment que les avis clients ont une véritable...
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