• L'expérience des consommateurs reste l'un des plus puissants outils marketing

    Il y a 14 jours - Par La Libre

    Il y a 23 ans paraissait, dans la Harvard Business Review, l'un des articles les plus influents de son époque, Welcome to the Experience Economy : Bienvenue dans l'économie de l'expérience. Celui-ci décrit l'expérience des consommateurs comme la nouvelle valeur économique, remplaçant la simple vente de produits et services. Prenons l'exemple de Pierre qui souhaite acheter un nouveau smartphone. Après avoir demandé conseil à ses amis et visionné plusieurs publicités, il décide d'opter pour un iPhone. Il se rend ainsi dans un magasin au style épuré et a un contact privilégié avec un vendeur...
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