• La personnalisation dans les services financiers : au-delà des promesses, pourquoi et comment

    Il y a 17 jours - Par Le Journal du Net

    La crise du Covid-19 a eu des effets ambivalents sur le monde des services financiers et la transition vers une communication digitale-first engendrée par cette pandémie représente un défi de taille pour les différents acteurs du secteur, qui ne peuvent plus rencontrer leurs clients en face à face ni s'assurer de la pertinence de leurs interactions. En plus de cela, il est de plus en plus difficile pour les acteurs dits "traditionnels" de se distinguer face à l'émergence de nouveaux acteurs toujours plus innovants. S'ajoutent à ce double phénomène des attentes clients toujours plus élevées...
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