• La fidélisation, l'arme secrète des distributeurs

    Il y a 7 jours - Par Le Journal du Net

    Les changements de modèles et de comportements font évoluer la réponse à un enjeu qui reste fondamental : développer et conserver la fidélité de ses consommateurs, car les clients sont bien plus coûteux à acquérir qu'à fidéliser. Aujourd'hui, installer une relation récurrente et pérenne avec son consommateur passe par la case transformation digitale, qui vise à déployer un modèle économique où la donnée se trouve au cœur de toute l'organisation et permet la connexion omnicanale de l'enseigne avec son consommateur. Dans son process de digitalisation, le retail s'ouvre de plus en plus à...
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